jueves, 15 de noviembre de 2012

Reputación Online

La semana pasada la agencia de marketing online Doble O me invitó al evento “Gestión de la Reputación Online: Escuchando a la Web 2.0”. Hubo un par de ponencias, la de Santiago Hermosa (CEO de Doble O) y la de Sandra Biosca (Marketing Specialist for Spain and Portugal de HTC).
Es un tema muy interesante y que no debe de pasar inadvertido para las empresas, por desgracia y por experiencia, todavía deben cambiar el chip muchas personas con cargos de responsabilidad que no quieren ni oír hablar de Internet o que no le dan la importancia que se merece.
Actualmente cualquier cliente insatisfecho tiene la capacidad, gracias a Internet de que sus comentarios y quejas tengan una repercusión inimaginable hace unos años, por tanto:
Debemos “escuchar” en la red para ver que se dice de nuestra empresa, de nuestros productos/servicios e incluso de nuestros directivos.
Debemos analizar esa información potenciando lo positivo y dando la cara ante lo negativo intentando mejorarlo cuanto antes.
Hemos pasado de “Content is king” (Bill Gates - 1996) a “User is king” (TIME – 2006)
Para finalizar os dejo un par de ejemplos muy conocidos:
“United breaks guitars”

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